Bellman là gì và tại sao vị trí này lại được xem là "bộ mặt" đầu tiên của khách sạn? Trong ngành dịch vụ lưu trú, bellman không chỉ đơn thuần là người hỗ trợ hành lý mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng. Bài viết dưới đây của Sen Nhật sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề bellman.

1. Nguồn gốc của từ Bellman? Bellman là gì?

Bellman là một vị trí quen thuộc trong nhiều khách sạn, nhưng không phải ai cũng biết từ “bellman” có nguồn gốc từ đâu và ý nghĩa ban đầu của nó là gì. Vậy Bellman là gì? Và vai trò của bộ phận này ở khách sạn là gì?

Nguồn gốc của từ Bellman

Khi tìm hiểu bellman là gì, nhiều người cũng thắc mắc về nguồn gốc của thuật ngữ này. Thực tế, từ "bellman" có xuất xứ từ tiếng Anh, là sự kết hợp giữa hai từ: "bell" (chuông) và "man" (người đàn ông).

Vào thời Trung cổ tại Anh, "bellman" là người đi tuần đêm trong thành phố. Họ mang theo một chiếc chuông và rung lên để thu hút sự chú ý, đồng thời đọc to các thông báo, tin tức hoặc cảnh báo từ chính quyền. Trong một số tài liệu, bellman còn được xem như những người tiền thân của "town crier" - người rao tin trong thị trấn.

Nguồn gốc của từ Bellman

Theo thời gian, vai trò truyền thống của bellman không còn tồn tại, nhưng thuật ngữ này lại được tái sử dụng trong ngành khách sạn hiện đại. Ngày nay, bellman là nhân viên chuyên hỗ trợ khách mang hành lý, hướng dẫn đến phòng và thực hiện một số nhiệm vụ tiếp đón tại sảnh khách sạn.

Bellman là gì?

Bellman hay còn được gọi là nhân viên hành lý khách sạn. Đây là người chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng khi đến và rời khỏi khách sạn. Công việc của bellman bao gồm đón khách tại sảnh, mang hành lý lên phòng, hướng dẫn khách các tiện ích trong khách sạn và hỗ trợ các yêu cầu cơ bản khác trong suốt thời gian lưu trú.

Bellman hay còn được gọi là nhân viên hành lý khách sạn

Bellman cũng là người hỗ trợ khách gọi xe taxi, giữ hành lý, cung cấp thông tin cho khách về một số địa điểm vui chơi, giải trí xung quanh khách sạn.

>>> Xem Thêm: Chân Váy Giường Là Gì? Cách Chọn Chân Váy Phù Hợp Với Từng Loại Giường

2. Phân biệt Bellman, Bellboy và Doorman?

Trong môi trường khách sạn, nhiều người dễ nhầm lẫn giữa các vị trí như bellman, bellboy và doorman vì có vẻ giống nhau. Tuy nhiên, mỗi vị trí lại đảm nhận những vai trò và nhiệm vụ riêng biệt. Dưới đây là một số so sánh về 3 vị trí này để giúp mọi người có thể dễ phân biệt được:

Doorman là người phụ trách mở cửa và chào đón khách

3. Quy trình, nghiệp vụ của Bellman đối với khách lẻ?

Quy trình phục vụ sẽ có những điểm khác biệt khi phục vụ từng nhóm khách hàng khác nhau. Dưới đây là quy trình và nghiệp vụ của Bellman đối với khách lẻ:

Nghiệp vụ của Bellman đối với khách lẻ

●      Đón tiếp khách: Ngay khi khách đến sảnh, bellman chủ động mở cửa, chào hỏi lịch sự và hỗ trợ khách xuống xe.

●      Tiếp nhận hành lý: Bellman tiếp nhận hành lý từ khách, kiểm tra số lượng, tình trạng và cẩn thận ghi chú nếu có yêu cầu thêm từ du khách.

●      Hướng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng: Sau khi tiếp nhận hành lý, bellman dẫn khách đến khu vực lễ tân để làm thủ tục nhận phòng. Trong lúc chờ, bellman cần đứng đúng vị trí quy định, sẵn sàng phục vụ.

●      Dẫn khách lên phòng: Khi đã có thông tin phòng, bellman dẫn khách đến phòng, giới thiệu các khu vực tiện ích khách sạn thêm cho du khách.

●      Bàn giao hành lý và giới thiệu tiện nghi: Tại phòng, bellman đặt hành lý đúng vị trí, mở cửa, giới thiệu sơ lược về các thiết bị trong phòng và cách sử dụng. Sau đó, chào khách lịch sự và lùi bước rời khỏi phòng.

4. Quy trình, nghiệp vụ của Bellman đối với khách đoàn?

Đối với khách đoàn thì quy trình và nghiệp vụ của Bellman cũng sẽ có một số điểm khác biệt so với khách lẻ. Dưới đây là quy trình dẫn khách đoàn của Bellman trong khách sạn:

Nghiệp vụ của Bellman đối với khách đoàn sẽ khác với khách lẻ

●      Chuẩn bị trước khi khách đến: Bellman cần kiểm tra danh sách đoàn, số lượng hành lý dự kiến để chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị để hỗ trợ khách.

●      Đón tiếp và hỗ trợ khách tại cửa ra vào: Bellman phối hợp cùng doorman để đón đoàn khách tại điểm dừng xe.

●      Quản lý và phân loại hành lý: Sắp xếp hành lý theo danh sách hoặc theo đúng số phòng để tránh thất lạc.

●      Dẫn khách lên phòng: Dẫn từng nhóm khách lên phòng theo đúng với danh sách thông tin của đoàn. Ngoài ra, bellman cũng sẽ giới thiệu thêm các thông tin và tiện ích của khách sạn.

●      Bàn giao hành lý: Đặt hành lý tại từng phòng, kiểm tra lại số lượng và tình trạng nếu có yêu cầu.

Kết luận

Hy vọng qua bài viết trên đã giúp mọi người có thêm những thông tin hữu ích và có câu trả lời cho câu hỏi “bellman là gì?”. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào có thể liên hệ ngay đến Sen Nhật theo số hotline: 0985 18 12 19 (Ms. Liên) để được tư vấn.