Check out khách sạn là gì? Quy trình check out khách sạn

Check out khách sạn là một trong những thủ tục không thể thiếu khi khách hàng rời khỏi khách sạn. Vậy bản chất của cách check out khách sạn là như thế nào? Bạn cần thủ tục gì và làm như thế nào? Chúng tôi sẽ giải đáp những câu hỏi đó ngay bây giờ.

Check out khách sạn là gì?

Đầu tiên chúng ta sẽ làm rõ khái niệm check out khách sạn là gì? Một cách dễ hiểu thì đây là bước hoàn tất thủ tục trả phòng trước khi khách rời đi. Check out khách sạn được thực hiện bởi bộ phận lễ tân, đối với một số trường hợp khách nước ngoài, lễ tân sẽ thực hiện check out khách sạn bằng tiếng Anh.

Thủ tục check out trong khách sạn cũng rất đơn giản và nhanh chóng. Đây là bước tiếp xúc khách hàng cuối cùng, giữ lại ấn tượng sâu sắc và tốt đẹp trong lòng khách hàng về khách sạn. Nên nó được thực hiện một cách rõ ràng, hỗ trợ khách tối đa vì không phải ai cũng biết luật check out khách sạn.

Quy trình check out khách sạn diễn ra như thế nào?

Để bạn có thể bỏ túi thêm kiến thức về quy trình check out khách sạn, chúng ta cũng theo dõi các bước cụ thể của quy trình này, để thực hiện nhé.

Bước 1 quy trình check out của khách sạn là lễ tân sẽ chào hỏi khách hàng, lắng nghe những chia sẻ và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của khách sạn mình

Bước 2 trong quy trình check out khách sạn là lễ tân sẽ nhận lại chìa khóa từ khách hàng, báo với bộ phận phụ trách phòng kiểm tra phòng
Bước 3 quy trình check out tại khách sạn là lễ tân sẽ kiểm tra toàn bộ dịch vụ bạn đã sử dụng để tính phí cuối cùng
Bước 4 là nhân viên chuyên trách sẽ kiểm tra phòng, thống kê đồ uống mà khách sử dụng,…để báo lại lễ tân tiến hành làm quy trình check out trong khách sạn
Bước 5 lễ tân sẽ in hóa đơn, đưa khách hàng để đối chiếu lại lần cuối trước khi thanh toán
Bước 6 lễ tân sẽ thông báo về số tiền cuối cùng khách phải trả cho khách sạn
Bước 7 thanh toán tiền, sẽ có các hình thức tiền mặt hoặc quẹt thẻ cho khách hàng linh động. Đồng thời nếu là khách công ty cần thanh toán công tác phí sẽ ký vào mẫu hóa đơn, nếu là khách cá nhân có thể họ không cần, và voucher cũng có tác dụng với một số hạng mục phí của khách sạn
Bước 8 nhân viên nhận chìa khóa phòng, bàn giao giấy tờ cho khách cùng các bưu kiện khách gửi
Bước 9 cập nhật ngay trạng thái phòng lên hệ thống để bộ phận khác nhận thông tin và xử lý phòng
Bước 10 bàn giao lại thẻ check out thành công để nhân viên giúp khách chuẩn bị vận chuyển hành lý ra xe
Bước 11 nhân viên lễ tân có thể hỏi thăm, hỗ trợ khách gọi xe nếu được yêu cầu
Cuối cùng là chào tạm biệt khách hàng

Để có thể tiến hành thủ tục check out khách sạn một cách thuận lợi, khách hàng nên lưu ý giờ check out theo quy định, cũng như kiểm tra hóa đơn kỹ tránh trường hợp lễ tân tính sai.
Về phía lễ tân cần duy trì thái độ niềm nở, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng check out và các thủ tục liên quan khác. Để đảm bảo khách hàng hài lòng về dịch vụ của khách sạn.

Như vậy qua một vài chia sẻ này, hi vọng bạn đã biết được check out khách sạn là gì, cũng như những quy trình của thủ tục này tại khách sạn, để bạn có được kỳ nghỉ thuận lợi nhất.